1. Who is responsible

BGS Imperium, Montréal, Québec.

Person in charge of the protection of personal information: Yacine Adjedjou, Founder
yacineadjedjou@bgsimperium.com

Any question, request or complaint about your personal information goes to him.

2. What we collect

When you fill in one of our forms

Including lead forms on Facebook and Instagram: your full name, email address, phone number, the name of your dealership, your role, and your answers to our qualifying questions, such as your monthly sales volume and how quickly your leads are called back today.

When you book a call

The details you give Cal.com, our booking tool: your name, email address, the time you choose, and anything you add in the notes.

When we speak with you

Notes from our conversations and, when a call is handled by our AI voice agent, a recording or transcript of that call.

When you visit this website

This site does not use analytics, advertising pixels or tracking cookies of its own. Like any website, loading it sends your IP address and browser information to the providers that deliver its fonts and components (Google Fonts, jsDelivr and Spline) and, when the booking calendar loads, to Cal.com, which may use cookies it needs for booking to work. If we add analytics or an advertising pixel, we will update this policy first.

We collect this information from you directly, or through Meta when you submit a lead form on Facebook or Instagram.

3. Why we use it

• To contact you about the service you asked about, usually by phone within minutes, and by email or text message.
• To understand your needs and prepare for a discovery call.
• To schedule, confirm and remind you of appointments.
• To measure and improve our own advertising, for example which of our ads lead to requests.
• To keep business records and meet our legal obligations.

We do not sell your personal information, and we do not use it for any other purpose without your consent.

4. Calls, AI and messages

When you submit a form, you may be called within minutes, including evenings and weekends. Some calls are made by an AI voice agent working on our behalf. You can ask to speak with a person at any time.

Calls handled by the AI voice agent may be recorded and transcribed so we can follow up accurately and improve the service. Ask us and we will delete a recording.

We may send appointment reminders by text message or voice call. Reply STOP to any text message, or tell us on a call, and we will stop.

We do not make decisions about you based solely on automated processing.

5. Information we handle for dealership clients

When a dealership hires us, we call, message and follow up with that dealership's own leads and customers on its behalf, using information the dealership provides or that its customers submitted to it. In that role we act as the dealership's service provider: we use the information only to deliver the service the dealership asked for, under our agreement with it, and never for our own marketing. The dealership remains responsible for that information and its privacy policy applies. If you are a customer of a dealership we work with, you can send your request to the dealership or to us, and we will pass it on.

6. Who we share it with

Only with service providers that help us run the business, who may use it for that purpose alone:

• Meta (Facebook and Instagram): lead forms and advertising
• GoHighLevel: the CRM where leads and notes are stored
• Twilio: phone calls and text messages
• ElevenLabs: the AI voice agent
• Cal.com: booking
• Zoom: video calls
• Our email provider

We may also disclose information when the law requires it.

7. Information stored outside Québec

Several of these providers store information in the United States or elsewhere outside Québec. Before information leaves Québec, we assess whether it will be adequately protected, and we use providers bound by agreements to protect it. Information held outside Canada may be accessible to authorities under the laws of the country where it is held.

8. How long we keep it

We keep information about prospects for 24 months after our last contact with you, then delete or anonymize it. Information about clients is kept for the length of our engagement and afterwards for as long as tax and accounting law requires, generally six years.

9. How we protect it

Access is limited to the people who need it, accounts are protected with two-factor authentication wherever it is available, and we use established providers that encrypt information in transit. If a confidentiality incident presents a risk of serious injury, we will notify you and the Commission d'accès à l'information, as the law requires.

10. Your rights

You can ask us to:

• tell you what personal information we hold about you, and give you access to it;
• correct information that is inaccurate or incomplete;
• withdraw your consent, stop contacting you, or delete your information;
• give you the information you provided in a structured, commonly used technological format.

Send your request to yacineadjedjou@bgsimperium.com. We will answer within 30 days, free of charge, and may ask you to confirm your identity first.

If you are not satisfied with our answer, you can complain to the Commission d'accès à l'information du Québec or the Office of the Privacy Commissioner of Canada.

11. Changes to this policy

When we change this policy, we will publish the new version on this page with its effective date.

12. Contact

Yacine Adjedjou, BGS Imperium, Montréal, Québec
yacineadjedjou@bgsimperium.com

1. Responsable

BGS Imperium, Montréal (Québec).

Responsable de la protection des renseignements personnels : Yacine Adjedjou, fondateur
yacineadjedjou@bgsimperium.com

Toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels lui est adressée.

2. Renseignements recueillis

Quand vous remplissez un de nos formulaires

Y compris les formulaires de prospection sur Facebook et Instagram : votre nom complet, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, le nom de votre concession, votre rôle et vos réponses à nos questions de qualification, par exemple votre volume de ventes mensuel et le délai dans lequel vos leads sont rappelés aujourd'hui.

Quand vous réservez un appel

Les renseignements que vous fournissez à Cal.com, notre outil de réservation : votre nom, votre adresse courriel, la plage horaire choisie et ce que vous ajoutez dans les notes.

Quand nous vous parlons

Les notes de nos échanges et, lorsqu'un appel est traité par notre agent vocal IA, l'enregistrement ou la transcription de cet appel.

Quand vous visitez ce site

Ce site n'utilise aucun outil d'analyse, aucun pixel publicitaire et aucun témoin (cookie) de suivi qui lui soit propre. Comme tout site Web, son chargement transmet votre adresse IP et les renseignements de votre navigateur aux fournisseurs qui livrent ses polices et ses composants (Google Fonts, jsDelivr et Spline) et, lorsque le calendrier de réservation se charge, à Cal.com, qui peut utiliser les témoins nécessaires au fonctionnement de la réservation. Si nous ajoutons un outil d'analyse ou un pixel publicitaire, nous mettrons d'abord cette politique à jour.

Nous recueillons ces renseignements directement auprès de vous, ou par l'intermédiaire de Meta lorsque vous soumettez un formulaire sur Facebook ou Instagram.

3. Utilisation

• Vous joindre au sujet du service qui vous intéresse, habituellement par téléphone dans les minutes qui suivent, ainsi que par courriel ou par texto.
• Comprendre vos besoins et préparer un appel découverte.
• Planifier et confirmer vos rendez-vous, et vous les rappeler.
• Mesurer et améliorer notre propre publicité, par exemple savoir quelles annonces mènent à des demandes.
• Tenir nos dossiers d'affaires et respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et nous ne les utilisons à aucune autre fin sans votre consentement.

4. Appels, IA et messages

Après avoir soumis un formulaire, vous pourriez recevoir un appel dans les minutes qui suivent, y compris le soir et la fin de semaine. Certains appels sont faits par un agent vocal IA qui agit en notre nom. Vous pouvez demander à parler à une personne en tout temps.

Les appels traités par l'agent vocal IA peuvent être enregistrés et transcrits afin que nous puissions faire un suivi exact et améliorer le service. Sur demande, nous supprimons un enregistrement.

Nous pouvons vous envoyer des rappels de rendez-vous par texto ou par appel vocal. Répondez STOP à n'importe quel texto, ou dites-le-nous au téléphone, et nous arrêterons.

Nous ne prenons aucune décision à votre sujet fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

5. Renseignements traités pour nos clients concessionnaires

Lorsqu'un concessionnaire retient nos services, nous appelons ses propres leads et clients, leur écrivons et en faisons le suivi en son nom, à partir des renseignements que le concessionnaire nous fournit ou que ses clients lui ont transmis. Dans ce rôle, nous agissons comme fournisseur de services du concessionnaire : nous utilisons ces renseignements uniquement pour fournir le service demandé, selon notre entente avec lui, et jamais pour notre propre marketing. Le concessionnaire demeure responsable de ces renseignements et sa politique de confidentialité s'applique. Si vous êtes client d'un concessionnaire avec qui nous travaillons, vous pouvez adresser votre demande au concessionnaire ou à nous, et nous la lui transmettrons.

6. Communication à des tiers

Uniquement aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter l'entreprise, et seulement à cette fin :

• Meta (Facebook et Instagram) : formulaires de prospection et publicité
• GoHighLevel : le CRM où sont conservés les leads et les notes
• Twilio : appels téléphoniques et textos
• ElevenLabs : l'agent vocal IA
• Cal.com : réservation
• Zoom : appels vidéo
• Notre fournisseur de courriel

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige.

7. Renseignements conservés hors du Québec

Plusieurs de ces fournisseurs conservent des renseignements aux États-Unis ou ailleurs à l'extérieur du Québec. Avant qu'un renseignement quitte le Québec, nous évaluons s'il bénéficiera d'une protection adéquate, et nous faisons appel à des fournisseurs liés par des ententes qui les obligent à le protéger. Les renseignements conservés à l'extérieur du Canada peuvent être accessibles aux autorités en vertu des lois du pays où ils se trouvent.

8. Durée de conservation

Nous conservons les renseignements sur les prospects pendant 24 mois après notre dernier contact avec vous, puis nous les détruisons ou les anonymisons. Les renseignements sur nos clients sont conservés pendant toute la durée de notre mandat, puis aussi longtemps que l'exigent les lois fiscales et comptables, généralement six ans.

9. Sécurité

L'accès est limité aux personnes qui en ont besoin, les comptes sont protégés par l'authentification à deux facteurs partout où elle est offerte, et nous faisons appel à des fournisseurs reconnus qui chiffrent les renseignements lors de leur transmission. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme l'exige la loi.

10. Vos droits

Vous pouvez nous demander :

• de vous indiquer quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et d'y avoir accès;
• de corriger des renseignements inexacts ou incomplets;
• de retirer votre consentement, de cesser de vous joindre ou de supprimer vos renseignements;
• de vous remettre les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Faites parvenir votre demande à yacineadjedjou@bgsimperium.com. Nous y répondrons dans un délai de 30 jours, sans frais, et pourrions d'abord vous demander de confirmer votre identité.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

11. Modifications

Lorsque nous modifions cette politique, nous publions la nouvelle version sur cette page avec sa date d'entrée en vigueur.

12. Pour nous joindre

Yacine Adjedjou, BGS Imperium, Montréal (Québec)
yacineadjedjou@bgsimperium.com